【焦点关注网www.315-jdgz.com湖南频道讯:王周美 肖佳 申兴刚 唐登永】近日，第20届全国青年文明号集体评选结果揭晓，邵阳市自来水公司客服中心业务班入选。

客服中心业务班成立于2001年4月，承担用水业务受理工作，是公司面向用户的直接窗口。

近年来，业务班坚持“以客户为中心、诚心、用心、专业、专注”的服务宗旨，积极参与优化营商环境工作，扎实做好供水工作。2018年开始实行午间不休制度，并延伸为全年无休，365天工作时间全天办理业务，极大方便了用户；积极落实“一件事一次办”政策，窗口由原来单一模式升级为综合窗口，一个窗口即可完成全部业务的办理；在政务中心、经开区设置业务办理窗口，组建“水管家”队伍，全面推行用户“零跑腿”，让用户足不出户，享受高质量的用水服务；她们还主动走出窗口、走向用户，持续开展供水服务进社区活动，倾听用户建议，现场办理业务。据不完全统计，业务班年均服务用户超5万人次。

为高质量完成服务项目，业务班建立健全了内部制度管理，逐步提升软硬件实力。通过加强政治学习和思想道德教育、业务学习和文明礼仪培训，打造出一支高素质的青年队伍。

做好本职工作的同时，业务班积极开展青年志愿者行动。结合“创卫”工作，开展“送温暖、传新风”、清理白色垃圾、铲除“牛皮癣”、供水咨询等志愿者活动；结合“创文”工作，开展学雷锋、义务献血、文明交通劝导、“保护母亲河”行动等志愿者活动；结合供水特点和实际，利用周末开展“全员全城查明漏”活动。疫情防控期间，业务班抽出5名青年职工成立青年突击队，参加了“供水青年战疫，共同守护家园”等志愿者服务活动。

世间事，作于细，成于严。业务班先后被评为邵阳市四星级“青年文明号”，省级“文明窗口单位”、市级“芙蓉标兵岗”、省级“青年文明号”称号。2人被评为市“优秀青年志愿者”、市窗口行业“十大最美服务明星”称号。此次获得“全国青年文明号”称号，业务班倍感自豪的同时，将不忘创建初心，持续打造更加优质、更有温度的服务。