河池市城区家政服务需规范加强监管
河池日报见习记者 杨天宇
随着人们生活水平的不断提高，家政服务已由过去的“奢侈品”变成了更多市民的生活“必需品”，市场的刚性需求催生出的家政服务队伍日渐庞大，同时大家对该行业的要求也越来越高。近日，记者在市城区通过走访调查，发现家政服务市场需求量很大，但由于缺乏相关管理细则，行业发展不规范，服务人员素质参差不齐，在雇佣双方发生纠纷时维护自身合法权益难等问题。
市场日渐火爆 行业缺乏管理
据了解，目前在金城江区有33家涉及家政服务的个体工商户和非公司私人企业在工商局登记注册，其中以家居清洁、家庭护工为主要服务项目。
5月6日，记者走访市城区家政服务市场，发现月嫂成为市场“香饽饽”，目前月嫂们已被预定到两个月之后，月收费高达5000元的“金牌月嫂”更是可遇不可求。“我们现在的家政服务申请量太大，人手较为紧缺。”从业多年的市某家政服务连锁管理公司负责人肖女士告诉记者。在采访的近一个小时里，就有5位市民来到她的办公室，要求雇请包括工地煮饭、照顾小孩以及老人护工等方面的服务人员。
“我们地方小，家政服务业不成规模，相关人员流动性大，管理难度很大。”在记者问及家政服务市场如何管理时，市商务局商贸服务管理科副科长杨秀宇如是说。
2012年底，国家商务部令2012年第11号公布《家庭服务业管理暂行办法》。《办法》分总则、家庭服务机构经营规范、家庭服务员行为规范、消费者行为规范、监督管理、法律责任等内容，并自2013年2月起施行。“但自治区商务厅并没有把相关管理细则下发到我市。”杨秀宇说。
雇主要求简单 滋生出“野马队”
“过年的时候，我们都会请人到家里帮助打扫卫生。她们几个人一来，把家里打扫完就走了，我从来不看她们的资格证书，也没签订协议，最多是口头上提醒她们不要弄坏东西。”家住市城区新华路的满女士说。像满女士这样的雇主，并非个例，因为她们对家政服务人员的要求较为简单，无形中有助滋生出不少家政“野马队”。平时我们在路边电线杆或楼房楼梯过道里，随处见到贴有搬家、家电维修、家居清洁等内容的小广告，其中就有是不少“野马牌”。
记者按一些小广告上的联系电话拨打过去，问对方是否有营业执照和从业资质时，得到答复均是没有，但对方在电话里却特别强调保证会让雇主满意。
“我没想过会产生纠纷。我主要是看结果，做得好就结账，做不好就重做。”问及雇佣可能会产生纠纷如何处理时，满女士答道。
从业人员职业素质参差不齐
家住市城区水洞转盘附近的韦女士，其母亲在多年前被诊断患上精神类疾病，生活无法自理。工作都很繁忙的夫妻俩只能请护工来帮助照顾母亲。“这是我们请的第4个护工了，前一个因为嘴巴较碎，喜欢在外面乱讲，我们只能将其辞掉。干这行，除了要有业务水平，还得有职业道德。”韦女士说。
对于上面情况，肖女士解释说，目前在本地从事家政服务的人员中，有的是进城务工人员、有的是下岗职工，还有的是想多挣外快的城镇居民，年纪以45岁以上居多，大多缺乏专业知识业务和职业道德培训。
其实，在河池市职业教育中心学校，近年来都有开设有家政业务方面的培训班，内容包括婴幼儿护理、老人护理以及家庭清洁卫生等。培训经考试合格后，将获得由市人社局职业技能鉴定中心颁发的相应职业资格证书。“如果她们能通过培训拿到资格证书，那服务质量和职业素质就更容易得到保证。”肖女士说。
签订服务合同 维护自身权益
“家政服务机构或家政服务员，都应当与雇主以书面形式签订家庭服务合同，这样是保护各自权益有效的方法。”针对发生纠纷时双方难以界定各自所承担责任的情况，河池市罗挥得律师事务所律师韩建方提醒，市民如需要此类服务时，最好要找在工商登记注册的正规家政公司，在服务产生前了解从业人员的相关资质，若有接触老人或小孩行为的应让其出具健康证明；同时，家政公司也应对从业的职员进行培训和提供人身安全的保障。”
随着人们生活水平的不断提高，家政服务已由过去的“奢侈品”变成了更多市民的生活“必需品”，市场的刚性需求催生出的家政服务队伍日渐庞大，同时大家对该行业的要求也越来越高。近日，记者在市城区通过走访调查，发现家政服务市场需求量很大，但由于缺乏相关管理细则，行业发展不规范，服务人员素质参差不齐，在雇佣双方发生纠纷时维护自身合法权益难等问题。
市场日渐火爆 行业缺乏管理
据了解，目前在金城江区有33家涉及家政服务的个体工商户和非公司私人企业在工商局登记注册，其中以家居清洁、家庭护工为主要服务项目。
5月6日，记者走访市城区家政服务市场，发现月嫂成为市场“香饽饽”，目前月嫂们已被预定到两个月之后，月收费高达5000元的“金牌月嫂”更是可遇不可求。“我们现在的家政服务申请量太大，人手较为紧缺。”从业多年的市某家政服务连锁管理公司负责人肖女士告诉记者。在采访的近一个小时里，就有5位市民来到她的办公室，要求雇请包括工地煮饭、照顾小孩以及老人护工等方面的服务人员。
“我们地方小，家政服务业不成规模，相关人员流动性大，管理难度很大。”在记者问及家政服务市场如何管理时，市商务局商贸服务管理科副科长杨秀宇如是说。
2012年底，国家商务部令2012年第11号公布《家庭服务业管理暂行办法》。《办法》分总则、家庭服务机构经营规范、家庭服务员行为规范、消费者行为规范、监督管理、法律责任等内容，并自2013年2月起施行。“但自治区商务厅并没有把相关管理细则下发到我市。”杨秀宇说。
雇主要求简单 滋生出“野马队”
“过年的时候，我们都会请人到家里帮助打扫卫生。她们几个人一来，把家里打扫完就走了，我从来不看她们的资格证书，也没签订协议，最多是口头上提醒她们不要弄坏东西。”家住市城区新华路的满女士说。像满女士这样的雇主，并非个例，因为她们对家政服务人员的要求较为简单，无形中有助滋生出不少家政“野马队”。平时我们在路边电线杆或楼房楼梯过道里，随处见到贴有搬家、家电维修、家居清洁等内容的小广告，其中就有是不少“野马牌”。
记者按一些小广告上的联系电话拨打过去，问对方是否有营业执照和从业资质时，得到答复均是没有，但对方在电话里却特别强调保证会让雇主满意。
“我没想过会产生纠纷。我主要是看结果，做得好就结账，做不好就重做。”问及雇佣可能会产生纠纷如何处理时，满女士答道。
从业人员职业素质参差不齐
家住市城区水洞转盘附近的韦女士，其母亲在多年前被诊断患上精神类疾病，生活无法自理。工作都很繁忙的夫妻俩只能请护工来帮助照顾母亲。“这是我们请的第4个护工了，前一个因为嘴巴较碎，喜欢在外面乱讲，我们只能将其辞掉。干这行，除了要有业务水平，还得有职业道德。”韦女士说。
对于上面情况，肖女士解释说，目前在本地从事家政服务的人员中，有的是进城务工人员、有的是下岗职工，还有的是想多挣外快的城镇居民，年纪以45岁以上居多，大多缺乏专业知识业务和职业道德培训。
其实，在河池市职业教育中心学校，近年来都有开设有家政业务方面的培训班，内容包括婴幼儿护理、老人护理以及家庭清洁卫生等。培训经考试合格后，将获得由市人社局职业技能鉴定中心颁发的相应职业资格证书。“如果她们能通过培训拿到资格证书，那服务质量和职业素质就更容易得到保证。”肖女士说。
签订服务合同 维护自身权益
“家政服务机构或家政服务员，都应当与雇主以书面形式签订家庭服务合同，这样是保护各自权益有效的方法。”针对发生纠纷时双方难以界定各自所承担责任的情况，河池市罗挥得律师事务所律师韩建方提醒，市民如需要此类服务时，最好要找在工商登记注册的正规家政公司，在服务产生前了解从业人员的相关资质，若有接触老人或小孩行为的应让其出具健康证明；同时，家政公司也应对从业的职员进行培训和提供人身安全的保障。”
(编辑：许倩)
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