顾凤娟:下岗后刻苦自学实现华丽转身的国家金牌导游

时间:2021年11月11日信息来源:江苏文明网 收藏此文 【字体:

顾凤娟,女,1976年生,苏州市海外旅游有限公司导游。1999年,顾凤娟下岗后自学导游专业,于2001年考取资格证,开启导游职业生涯。为了讲好地方故事,她不满足于导游词上的固定讲解,先后阅读3000多本书籍,梳理知识脉络,深挖地方文化,编写讲解词150余万字,业务水平和服务技能不断提升,累计接待文化旅游团队2400场次,服务游客超过5万人次。她曾荣获国家金牌导游、江苏省最受游客欢迎导游等称号。2021年10月荣登“江苏好人榜”。
 
自强不息,下岗女工自学成才
 
1999年,顾凤娟从服装厂下岗,闲暇在家无意中翻开一本关于苏州园林的书后,她将目光投向了旅游业,同时一个梦想种在了她心里——苏州这么好,要让更多人了解苏州。她在旅行社跟着师傅学习旅游行业的运行流程,毫无基础的她凭着一腔热情孜孜不倦学习,在2001年自学考取了导游证,从此开始了自己的导游职业生涯。
 
因为热爱,因为努力,她在从业第三年就以优异的比赛成绩获得了“苏州市明星导游”的荣誉。为了不做“鹦鹉学舌”的普通导游,顾凤娟围绕自己的专业领域,一步一步拓展新的知识圈:细分专业知识涉及的体系,深挖苏州地方文化,处处留心收集整理材料,并结合城市的发展和旅游产品的转型升级、经济社会发展情况,仔细做好读书笔记、讲解提纲,她竟把一本薄薄的导游讲解词读成了一屋子的三千多本书。
 
为了讲好家乡故事,她拜师学唱苏州评弹,一丝不苟地练习普通话的吐字发音,利用业余时间搜寻与苏州文化有关的小道具,把鲜活的苏州生活介绍给每个聆听者。因为知识积累深厚,语言能力出色,讲解生动有趣,她的受众越来越广,因为她的讲解爱上苏州的粉丝也越来越多。
 
深挖资源,金牌导游讲好苏州文化
 
古人说“行成于思”。顾凤娟的讲解之所以可以做到出口成章,妙语连珠,归根结底是因为她的笔耕不辍。20年来,150万字的编写和创作,为她打下了扎实的文字基础,也培养了出色的语言能力。她梳理城市文化脉络,为苏州诸多文化景观、世界遗产编写导游词和材料,将苏州古城千年的文化资源转化成具象的文字,多次在各类报刊杂志、学习强国等平台发表,以实际行动为美丽苏州代言。
 
她坚守行业一线20年,累计接待文化旅游团队2400场次,服务超过5万人次,不仅零事故零投诉,还收获了行业内外的赞誉。自2003年起,顾凤娟多次参加国家、省、市等各级比赛,屡获殊荣。导游奖牌厚厚一摞,从苏州市级一路拿到了全国,成了全国旅游行业学者型的标兵人物。2017年,顾凤娟被国家旅游局授予“国家金牌导游”荣誉。
 
不忘初心,导游专家毫无保留传帮带
 
顾凤娟一直秉持着“独学无友”的信念。她自认“老导游”的第一责任就是“帮扶带”,她不计报酬地参与各类行业培训活动,向新导游和同行们分享自己的知识技能和经验。她用两倍甚至三倍的时间来备课教学,U盘里累积有近千节的行业课程。2015年起,她迈出苏州的圈子,在南京、北京、新疆、福建等地开设旅游专业课程,宣讲中国传统文化,成为全国导游培训课堂名副其实的专家老师。自2005年走上讲台,她每年为带行业新生力量进行大量专业培训,累计已逾6万人受益。
 
2018年1月,她成立“凤儀国家金牌导游工作室”,开始了新的平台“传帮带”,凤儀金牌导游工作室带领行业新人们原创研发“城市微旅行”等文旅新产品,同时还培养了苏州市品牌导游7名,苏州市导游大赛获奖者8名,为导游行业的学习发展树立了行业标杆。2021年5月,工作室受邀赴福建,参加文旅部厦门基地发起的“全国金牌导游联盟”活动,交流行业帮扶经验。
 
顾凤娟主动肩负社会责任,积极从事志愿服务。从2014年起,她加入苏州多个文化讲解志愿服务团。发挥专业所长,业余时间通过讲座、视频、小微课程等多种形式科普名人故事,传播名人精神,讲述苏州历史文化,累计志愿服务时长600小时。
(编辑:孙磊)
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