浙江多个售楼处看个房就要“刷脸” 合法吗？是否侵犯隐私？
进小区，人脸识别；住酒店，人脸识别……在刷脸时代，你去楼盘售楼处看个房子，也很可能被人脸识别。
近日，一条“济南男子戴头盔看房”的小视频在网上热传。视频中，该男子戴着头盔进售楼处看房，以防范人脸识别系统抓拍。由此，售楼处安装人脸识别系统引发社会关注。
“在我们省内也还是挺常见的，有的售楼处安装的监控里就自带了这个功能。”多名资深的置业顾问这样告诉钱江晚报记者。
记者在绍兴、台州等地多个售楼处走访了解到，售楼处的人脸识别最主要的目的，是为了“分辨是谁的客户”。
而购房客们担心，房产商采集的人脸信息有没有人监管，自己的“脸部信息”会不会被随意泄露？
安装人脸识别
主要是为了区分客户来源
“你是第一次来吗？先填一下信息吧”，记者走进绍兴镜湖新区一个新建楼盘的售楼处，销售人员就热情地迎上来，让记者填写了手机号码。
在沙盘边上，是一个人脸采集装置。
“现在售楼处也要刷脸了？”
“是啊，现在越来越科技了。”她说。
买房子为什么要人脸识别？记者问。
她向记者解释说，这主要是为了分辨是谁的客户。
“我们房子和很多中介有合作的，如果中介带过来和客户自己来是不一样的，中介带来的，佣金就要算给中介，如果客户自己来的，那么佣金就是我们现场接待的。”她说。
“你第一次到售楼处，就会抓取你的人脸，下次中介带过来，就会显示出来，那就很清楚不能算中介的佣金。” 她接着说。
以前主要是通过客户的手机号码来判断是谁的客户，“现在更先进了。”她说。
记者走访了绍兴市区多个楼盘，销售人员都明确表示跟房产中介有合作。“很多房子是要靠中介渠道卖的，有的中介为了多带顾客，也会把自己的一部分佣金让给购房者。”
除了分辨客户，抓取的人脸会不会用在其他场合？“不会的，不会的”，销售人员表示，人脸识别虽然会采集来访购房者的面部信息，但主要是为了区分购房者的来源，不存在隐私泄漏的风险。
“这差不多已经是售楼处的标配了，杭州啊省外啊（的售楼部）装得更多。”她说。
“这确实是为了识别业主第一次什么时候来访，分辨佣金给谁”，在台州，销售人员陈红（化名）刚从湖南学习回来，做了十几年的房产销售的她同样如此告诉钱江晚报记者。
“省外像湖南湖北这种地方渠道抢客还是很厉害的。”她说，“所以很多都用人脸识别了，进门就能被识别，你有没有来过，是谁的客户。”
有没有去过售楼处
影响房价优惠
“5套特价房，数量有限”，“一口价，团购价”……多家中介公司的门前贴着这样的宣传广告。
“你有没有去过售楼处？”走进位于绍兴镜湖新区某楼盘附近的一家中介公司，一名工作人员这样问记者，“我们和很多个楼盘有合作。”
“有没有去过，有区别吗？”
“当然有，如果你去过了，就不能算我们带去的了。”她这样解释。
“通过你们中介去买，比自己去买更优惠吗？”
她说，肯定比自己去要优惠，因为中介和房产公司有分销协议，可以享受团购价。但是，自己去过再找中介，那么这个优惠就不能享受了。“现在售楼处有人脸识别。”
多名中介表示，购房者第一次去售楼处，如果是自己去，那属于自然访客，自然访客购房后，接待的销售可以按比例获得提成，如果是中介引荐，由他们带着一起去，则属于渠道客户，渠道客户购房后，开发商需要支付给中介一笔佣金。
过去，房企销售与渠道中介抢客户的“混战”经常发生。而人脸识别，就是为了帮助房企判断某个购房者是什么类型、是谁的客户，佣金应该发给谁。“是谁的客户，人脸识别可以分得很清楚。”
有的监控系统
自带人脸识别
“确实，相对来说，杭州绍兴装得比较多，台州安装的比较少，因为台州通过中介分销的楼盘不多。”一名从事智能监控行业的人士这样告诉钱江晚报记者。
他表示，从技术上说，要装个人脸识别系统是很简单的，“一个相机，一个硬盘，最便宜的就几千块钱。如果要后续的应用，那么价格会高一些。”
“有的售楼处在抓取了人脸后，会进行后台的归档整理，这一整套系统的价格大概要七八万。”
“现在这个技术用得越来越多了，像新的售楼处，都会有摄像头，而这些摄像头其实本身就自带了人脸识别的功能，至于要不要用这个功能，则要看房产公司，也就是说，你进去看房时，很可能已经被毫不知情地抓取了。”他说。
据他了解，目前，售楼处的人脸识别用途主要是在分辨客户的来源。他表示，在隐私安全等方面确实需要更多的重视。
在采访中，大多购房者则表示意外，“没想到，买个房子还会有人脸识别，以前都没留意过。”
开发商采集人脸信息
合法吗？是否侵犯客户隐私？
法律界人士介绍，《中华人民共和国侵权责任法》《中华人民共和国网络安全法》等法律法规明确规定，不得收集与其提供的服务无关的个人信息。
今年10月1日开始实施的《信息安全技术个人信息安全规范》，则提供了更加详细的规定，其中明确，“收集个人生物识别信息前，应单独向个人信息主体告知收集、使用个人生物识别信息的目的、方式和范围，以及存储时间等规则，并征得个人信息主体的明示同意”。
今年10月21日，全国人大常委会对《中华人民共和国个人信息保护法》（草案）已启动立法程序，正在公开征求社会公众意见。草案将“刷脸”行为建章立法，人脸数据不能随便采集，面部信息作为重要的“生物识别信息”已纳入保护范围。
“客户知道不知道，有没有同意采集，这个很关键”，法律界人士说，“如果要采集，开发商可以在相对合理的位置上，摆放公告和声明，让客户知情。另外即使合法采集的脸部信息，如何使用和监管也是一个问题。”(记者 史春波)
(编辑：王霞)
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