优衣库吴品慧:虚拟与社交结合加深品牌影响力

时间:2014年10月06日信息来源:腾讯科技 收藏此文 【字体:

腾讯科技讯(姗云)8月29日,“2014腾讯智慧峰会”在上海召开。优衣库大中华区首席市场官吴品慧在会上分享了优衣库在社交媒体、物联网等新技术下推动产品与营销创新的体会。她认为,移动时代里最重要的一点是用来自消费者的原创故事,通过产品与社交网络,把消费者给连接起来。

吴品慧举例称,在10多个一二线城市里,优衣库门面店设置了虚拟穿衣镜。进入这个虚拟环境,消费者可以体验到来自巴黎、伦敦的时尚潮款。通过社交网络平台,把消费者和这个活动连接起来,告诉消费者一套衣服不同的穿法,有不同的味道。

吴品慧谈到,这个活动举办后对品牌影响力深远。上线短短两周,优衣库微信关注粉丝群增长率超过4倍以上。用户主动发出去跟朋友圈分享率平均高达67%,最高的高达85%。如果在平时,单项文字沟通仅有10%的成绩。

最后她总结,这种独特的体验对消费来讲,是一种改变行为,手机、社交等等,都是能给消费者带来更好生活方式的途径。

以下为吴品慧演讲实录:

大家好,刚刚听了可口可乐的副总裁讲了非常棒的一些想法,下面我们讲轻松一点的——优衣库。介绍优衣库的案例之前,我先讲一下优衣库这个公司。

优衣库跟其他零售不一样,我们从产品设计、开发、生产是一条线。目前在亚洲、中国,我们是NO.1。从我们开店的店数来说,大中华区有将近400家店,在中国、亚洲,优衣库是目前零售行业里唯一每年持续保持开店两位数以上的品牌。

我们是一个零售品牌,零售品牌面对移动世界最大的挑战是什么?怎样跳脱零售的思维,在没有时间、空间的限制下创造品牌的经验?基于这些问题,我们提出了我们的品牌精神理念——服适人生,LifeWear。

衣服可以改变非常多的事情,优衣库的信仰,就是通过改变穿衣服的方式,改变制造衣服的智慧和穿衣服的智慧,带给人们更好的生活,改变世界。

在零售理念里,我们如何把品牌精神传递到除了门市之外的消费者身上?

产品是最基本的。我们的品类里,有适合各种场合需要的衣服,不管是功能性或是时尚性的。当然这还不够,作为零售业,会比开店谁开得多,谁的旗舰店最多。

在中国,我相信去过优衣库门市的人会说,服务,是零售业很重要的,但这也是基本好。只有服务好,还是不能让消费者有深刻印象。有人会说,现在电商也很发达。所以优衣库在中国,有很大的电商平台,生意也是最大的。

但是各位觉得这样够吗?对我们来讲,是不够的。所有的LifeWear无时无刻地渗透到人们生活里面,启发人们。所以除了这些基本的东西之外,优衣库过去几年在所有的社群平台,有非常多的耕耘。

我们有超过千万的粉丝,每天在线上通过我们的微信、微博、APP还有电商,及时跟我们反馈:今天喜欢什么衣服,明天喜欢什么颜色,今天穿这个衣服的感觉怎么样……通过这些资料,我们能及时了解客户在什么地方,需要什么资料,需要什么样的LifeWear经验,我们不断通过这些平台跟他沟通。

这个机会是无限大的。我们在中国有超过310家的门市。可是全中国有这么多城市,其实很多城市还是我们去不了的。所以,我们的机会在什么地方?我们的机会在于中国消费者真实的LifeWear,哪怕没有来过我们的门市,他听过朋友讲,我们怎样让这些人动起来,怎样让听过优衣库的、用过优衣库的人能对这个品牌产生共鸣。要实现这些,就需要在一个社交平台上分享这个品牌带给他们的故事和体验。所以两个关键词,一个就是Mobilize,一个是Connect。

平台很简单,我们是零售,所以我们还是要门市,要做生意。在一二线城市,我们设置了一个镜子,消费者可以通过镜子里的“虚拟我”今天穿这一套衣服。点击巴黎,就可以进入这个虚拟环境,让消费者体验,什么叫做巴黎时尚,带给消费者体验。虽然这辈子可能没有去过伦敦、巴黎,但是穿上这套衣服之后,我觉得跟他们一样时尚、一样潮,这就是零售门市的一个体验。

全中国这么多城市,不可能每个店都装。所以怎样利用移动平台把消费者体验Connect出去。我们跟腾讯合作,把你穿衣服的平台拍上去,选择你需要的场景,马上跟你朋友分享。这是我们整个平台的设计。

我们提供了不同的平台,让消费者告诉我们,当你运动的时候穿上这套衣服感觉怎么样,为什么你觉得这是好衣服。当你跟小朋友玩的时候,为什么小朋友开心,这套衣服带给他的感受是什么。

接下来请我们的工作人员放一下视频,让大家体验一下这个活动怎样在网络上和实体店进行的。

大家可能会好奇:看起来很有趣,但实际上对我们品牌的影响怎么样?我告诉各位,这个活动上线短短两个星期,我们优衣库微信关注粉丝群增长率超过4倍以上,这个活动参加的朋友主动发出去跟朋友圈分享率平均高达67%,最高的高达85%。平常我们做一个活动,如果只是文字的单向的沟通,大概10%就不错了.

刚才很多专家也分析了,移动时代里最重要的几个点,我们怎样通过有inside的品牌定位和品牌idea,能把消费者生活的故事,用他们的原创性把消费者连接起来。

最重要的,还有一点,就是其实体验对消费来讲,无非是一种行为改变,我们做的一切,都是希望能够通过这个品牌,不管是门市还是手机,还是社交平台,带给消费者更好的生活体验。

一套衣服其实很简单,出门的时候可以穿一套好看的衣服,但衣服不只是好看,衣服可以带给你好看之外的心情跟价值。

谢谢大家。

(编辑:李丹)
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